O movimento de humanização das marcas e dos ambientes digitais tem vindo a ganhar cada vez mais força. Hoje, os utilizadores não procuram apenas bons produtos ou serviços de qualidade: querem proximidade, autenticidade e experiências digitais memoráveis.
As marcas que não acompanham esta “viragem de chave” arriscam-se a perder espaço para concorrentes que sabem comunicar de forma mais humana e envolvente. Já não basta vender, é preciso criar ligação emocional.
Como criar uma conexão verdadeira com o público
A conexão entre marcas e clientes nasce das experiências, e estas podem acontecer em diferentes fases do funil de vendas. Este vínculo constrói-se quando o público se identifica com os valores da marca, reconhecendo nela algo que vai além da solução imediata. Mais do que lógica ou comparação de preços, a decisão de compra é fortemente emocional.
Pense nas suas próprias escolhas de consumo nos últimos meses:
• Ou levaste em contato o posicionamento da marca, os valores sociais e ambientais, a recomendação de amigos, ou até uma campanha publicitária que despertou desejo sem que precisasses do produto naquele momento?
Tudo isto faz parte de uma estratégia intencional, cuidadosamente colocada em cada ponto de contato para gerar confiança e despertar sensações.
Quais são as experiências digitais que a sua empresa pode oferecer?
• CTAs bem posicionados e focados em conversão, transformando em clientes visitantes.
Ou seja, ajudamos empresas a utilizar a internet, que é altamente acessada, para envolver e vender.
Mas por onde começar?
Segundo a KPMG Portugal (2019, p.86), “A qualidade das ideias geradas por uma empresa é, por conseguinte, uma função da sua proximidade com o cliente”. Sendo o conhecimento sobre o comportamento do consumidor, a ferramenta mais poderosa para gerar estratégias e posteriormente sucesso nas vendas.
Para tornar possível o desenvolvimento desta ferramenta:
• Promova sessões de brainstorming com a equipe, das quais podem surgir percepções valiosas sobre as necessidades dos clientes e sobre os problemas que uma empresa pode resolver.
No digital, visibilidade é autoridade e gera autoridade confiança. Quanto mais a sua marca se posicionar com clareza e segurança, mais próximo ela estará do público,